Pravilnik o zasebnosti

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

1. PODATKI O PONUDNIKU

Ponudnik in upravljavec spletne trgovine je:

De:novo Skupina, d.o.o.
Mencingerjeva 45, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična številka: 3582868000
ID za DDV: 35993111
Davčni zavezanec: DA

E-pošta: hello@bobooskincare.com

(v nadaljevanju: »ponudnik«)

2. SPLOŠNO

Za te splošne pogoje velja pravo Republike Slovenije. Za potrošnike iz drugih držav veljajo tudi obvezna pravila prava potrošnikovega običajnega prebivališča.

Spletna trgovina deluje v skladu z ZVPot-1.
Ti pogoji urejajo:

  • delovanje spletne trgovine,
  • pravice in obveznosti ponudnika in kupcev,
  • postopek naročanja in nakupa,
  • reklamacijo, vračila in reševanje sporov.

Z uporabo spletne trgovine kupec potrjuje, da je seznanjen s pogoji in se z njimi strinja.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z objavo na spletni strani.

3. CENE

Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelkov in so jasno prikazani pred zaključkom naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do očitnih napak v cenah. V takem primeru bo kupec obveščen in mu bo omogočen odstop od naročila.

4. NAČINI PLAČILA

V spletni trgovini so omogočeni naslednji načini plačila:

  • plačilo s kreditno ali debetno kartico,
  • PayPal,
  • drugi načini plačila, kot so prikazani ob zaključku naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do omejitve posameznih načinov plačila.

5. DOSTAVA

Dostavo izvajajo pogodbeni dostavni ponudniki. Stroški dostave so odvisni od vrste, teže in destinacije pošiljke ter so prikazani pred oddajo naročila.

Običajni rok dostave je X–Y delovnih dni, najpozneje pa v 30 dneh od potrditve naročila.

 

6. SKLENITEV POGODBE

Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (potrditev po elektronski pošti).

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku in je shranjena pri ponudniku v elektronski obliki.

7. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (14 DNI)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Vzorec obrazca za odstop od pogodbe je na voljo na spletni strani oziroma na zahtevo po e-pošti.                            

Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-poštni naslov:
hello@bobooskincare.com

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini.

Stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu.

Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

  • blago, ki zaradi higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bila embalaža odprta,
  • blago, ki je bilo uporabljeno ali poškodovano po krivdi kupca,
  • blago, izdelano po posebnih navodilih kupca.

8. REKLAMACIJE IN NESKLADNOST BLAGA (ZVPot-1)

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku dveh let od dobave.

Kupec mora o neskladnosti obvestiti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost odkril, na e-poštni naslov hello@bobooskincare.com.

V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico zahtevati:

  • brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjavo),
  • sorazmerno znižanje kupnine,
  • vračilo kupnine ob odstopu od pogodbe.

Postopek reklamacije poteka skladno z določbami ZVPot-1.

9. ODGOVORNOST

Ponudnik se trudi zagotavljati točne in ažurne informacije, vendar ne odgovarja za morebitne tipkarske napake ali manjša odstopanja v opisu izdelkov.

Slike izdelkov so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka.

Izdelki niso nadomestilo za dermatološki nasvet. Pred uporabo priporočamo testiranje na manjšem delu kože.

 

10. REŠEVANJE SPOROV IN ODR (EU)

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Skladno z Uredbo (EU) št. 524/2013 ima potrošnik možnost uporabe platforme za spletno reševanje sporov (ODR), ki je dostopna na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje sporov.

11. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Osebni podatki se obdelujejo v skladu s Pravilnikom o zasebnosti, objavljenim na spletni strani www.bobooskincare.com.

12. KONČNE DOLOČBE

Za razlago teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je katera določba teh pogojev neveljavna, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je v celoti seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.

PRAVILNIK O ZASEBNOSTI

Ta pravilnik o zasebnosti opisuje, kako se tvoji osebni podatki zbirajo, uporabljajo in delijo, ko obiščeš ali opraviš nakup na www.bobooskincare.com (»Spletna stran«).

1. UPRAVLJAVEC PODATKOV

Upravljavec osebnih podatkov je:

De:novo Skupina, d.o.o.
Mencingerjeva 45, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična številka: 3582868000
ID za DDV: 35993111
Davčni zavezanec: DA

E-pošta: hello@bobooskincare.com

2. OSEBNI PODATKI, KI JIH ZBIRAMO

2.1 Podatki o napravi (ob obisku)

Ko obiščeš Spletno stran, se samodejno zbirajo določene informacije o tvoji napravi, vključno s:

  • podatki o spletnem brskalniku in napravi,
  • IP-naslovom,
  • časovnim pasom,
  • podatki o piškotkih, nameščenih na tvoji napravi,
  • podatki o tem, katere strani ali izdelke si ogledal/a, kako si prišel/la na Spletno stran ter kako z njo interagiraš.

Te samodejno zbrane podatke imenujemo »Podatki o napravi«.

2.2 Podatki o naročilu (ob nakupu ali poskusu nakupa)

Ko opraviš nakup ali poskušaš opraviti nakup prek Spletne strani, zberemo določene informacije o tebi, kot so:

  • ime in priimek,
  • naslov za dostavo in/ali naslov za račun,
  • kontaktni podatki (e-poštni naslov, telefonska številka),
  • podatki o naročilu (izdelki, količine, vrednost),
  • podatki, potrebni za izvedbo plačila.

Plačilne podatke praviloma obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev; upravljavec praviloma ne prejme celotnih podatkov o plačilnih karticah.

Te podatke imenujemo »Podatki o naročilu«.

2.3 Podpora strankam

Če nas kontaktiraš po e-pošti ali na drug način, obdelujemo podatke, ki jih posreduješ, ter vsebino komunikacije, da ti lahko odgovorimo in obravnavamo tvojo zahtevo.

Ko v tem pravilniku govorimo o »Osebnih podatkih«, mislimo na Podatke o napravi, Podatke o naročilu in podatke iz komunikacije s podporo.

3. PIŠKOTKI IN PODOBNE TEHNOLOGIJE

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije (npr. piksle in oznake), da:

  • omogoča delovanje osnovnih funkcij spletne trgovine (košarica, blagajna, varnost),
  • si zapomni tvoje nastavitve,
  • meri uporabo Spletne strani in izboljšuje njeno delovanje,
  • omogoča merjenje in personalizacijo oglaševanja (kjer je uporabljeno).

Analitični in marketinški piškotki se uporabljajo le na podlagi tvoje izrecne privolitve, ki jo podaš preko piškotnega bannerja.

Piškotke lahko upravljaš v nastavitvah svojega brskalnika. Če blokiraš nekatere piškotke, Spletna stran morda ne bo delovala pravilno.

Več informacij o piškotkih:
http://www.allaboutcookies.org

Kategorije piškotkov:

  • Nujno potrebni – omogočajo osnovno delovanje Spletne strani.
  • Analitični – pomagajo razumeti uporabo strani in izboljševati njeno delovanje.
  • Funkcionalni – shranjujejo uporabniške nastavitve.
  • Marketinški – omogočajo prikazovanje bolj relevantnih oglasov in merjenje oglaševalskih kampanj.

4. KAKO UPORABLJAMO TVOJE OSEBNE PODATKE

4.1 Podatke o naročilu uporabljamo za:

  • obdelavo in izvedbo naročil (plačilo, priprava in dostava),
  • pošiljanje računov, potrditev naročil in obvestil,
  • obravnavo vračil, reklamacij in zahtevkov,
  • preverjanje morebitnih tveganj ali zlorab.

4.2 Podatke o napravi uporabljamo za:

  • zagotavljanje varnosti in stabilnega delovanja Spletne strani,
  • analitiko uporabe in optimizacijo uporabniške izkušnje,
  • merjenje učinkovitosti oglaševalskih kampanj.

5. PRAVNE PODLAGE OBDELAVE

Osebne podatke obdelujemo na podlagi:

  • izvajanja pogodbe (naročilo, dostava, vračila, podpora),
  • zakonskih obveznosti (npr. davčna in računovodska zakonodaja),
  • zakonitega interesa (varnost, preprečevanje zlorab, izboljšave delovanja),
  • privolitve, kadar je ta zahtevana (npr. za določene piškotke ali trženje).

6. DELJENJE TVOJIH OSEBNIH PODATKOV

Tvoje osebne podatke delimo s tretjimi osebami le v obsegu, ki je potreben za delovanje spletne trgovine in izvedbo naročil, na primer:

  • ponudniki plačilnih storitev,
  • dostavne in logistične službe,
  • ponudniki IT infrastrukture in podpore,
  • analitična in oglaševalska orodja.

Shopify

Uporabljamo Shopify za pogon naše spletne trgovine. Več o tem, kako Shopify uporablja osebne podatke, si lahko prebereš tukaj:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Google Analytics

Uporabljamo Google Analytics za razumevanje, kako obiskovalci uporabljajo Spletno stran.
Več o Googlovem pravilniku o zasebnosti:
https://www.google.com/intl/sl/policies/privacy/
Odjava od Google Analytics:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Meta (Facebook) pixel

Uporabljamo Meta pixel za merjenje učinkovitosti oglaševanja in poročanje o konverzijah ter (kjer je omogočeno) za prikaz bolj relevantnih oglasov.
Več o politiki zasebnosti Meta:
https://www.facebook.com/policy.php

Osebne podatke lahko razkrijemo tudi, če je to potrebno za izpolnjevanje zakonskih obveznosti ali na podlagi zakonitih zahtev pristojnih organov.

7. VEDENJSKO OGLAŠEVANJE

Kot je opisano zgoraj, lahko tvoje osebne podatke uporabljamo za prikazovanje ciljanih oglasov ali marketinških sporočil.

Od ciljnega oglaševanja se lahko odjaviš:

8. »NE SLEDI« (DO NOT TRACK)

Naše prakse zbiranja in uporabe podatkov se ne spreminjajo, ko prejmemo signal »Ne sledi« iz tvojega brskalnika.

9. HRAMBA PODATKOV

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za namene, zaradi katerih so bili zbrani:

·      Podatki o naročilih se hranijo 10 let v skladu z davčno zakonodajo.

·      Podatki za marketing se hranijo do preklica privolitve.

·      Podatki za podporo strankam se hranijo do zaključka komunikacije oz. 1 leto.

10. PRENOS PODATKOV IZVEN EU/EGP

Ker uporabljamo ponudnike, kot so Shopify, Google in Meta, se lahko osebni podatki obdelujejo tudi izven Evropskega gospodarskega prostora. V takih primerih se prenos izvaja v skladu z veljavno zakonodajo in ustreznimi zaščitnimi ukrepi.

11. VARNOST PODATKOV

Uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov. Kljub temu noben sistem ne more zagotoviti popolne varnosti.

12. TVOJE PRAVICE

Če si prebivalec EU/EGP, imaš pravico do:

  • dostopa do osebnih podatkov,
  • popravka netočnih podatkov,
  • izbrisa osebnih podatkov (»pravica do pozabe«),
  • omejitve obdelave,
  • ugovora obdelavi, kadar temelji na zakonitem interesu,
  • prenosljivosti podatkov,
  • preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.

Za uveljavljanje svojih pravic nam piši na hello@bobooskincare.com.

Prav tako imaš pravico do pritožbe pri pristojnem nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije.

13. OTROCI

Spletna stran ni namenjena otrokom. Osebnih podatkov otrok ne zbiramo zavestno brez soglasja staršev ali skrbnikov.

14. SPREMEMBE PRAVILNIKA

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo zaradi sprememb v naših praksah ali zakonodaji. Aktualna verzija je vedno objavljena na Spletni strani.

15. KONTAKT

Za vprašanja, zahteve ali pritožbe v zvezi z varstvom osebnih podatkov nas kontaktiraj na:

hello@bobooskincare.com
De:novo Skupina, Mencingerjeva 45, 1000 Ljubljana

Upravljavec ni imenoval pooblaščene osebe za varstvo podatkov (DPO).