Политика за приватност
ОПШТИ УСЛОВИ ЗА РАБОТЕЊЕ
1. ПОДАТОЦИ ЗА ПОНУДУВАЧОТ
Понудувач и управувач на онлајн продавницата е:
De:novo Skupina, d.o.o.
Mencingerjeva 45, 1000 Ljubljana, Словенија
Матичен број: 3582868000
ДДВ број: 35993111
Даночен обврзник: ДА
Е-пошта: hello@bobooskincare.com
(во понатамошниот текст: „понудувач“)
2. ОПШТО
За овие општи услови се применува правото на Република Словенија. За потрошувачи од други држави важат и задолжителните правила на правото на вообичаеното живеалиште на потрошувачот.
Онлајн продавницата работи во согласност со ZVPot-1.
Овие услови уредуваат:
• функционирање на онлајн продавницата,
• права и обврски на понудувачот и купувачите,
• постапка за нарачување и купување,
• рекламации, враќања и решавање спорови.
Со користење на онлајн продавницата, купувачот потврдува дека е запознаен со условите и дека се согласува со нив.
Понудувачот го задржува правото да ги измени условите. Изменетите услови стапуваат во сила со објавување на веб-страницата.
3. ЦЕНИ
Сите цени во онлајн продавницата се наведени во ЕУР и вклучуваат ДДВ, освен ако изречно не е наведено поинаку.
Цените важат во моментот на поднесување на нарачката. Трошоците за достава не се вклучени во цената на производите и се јасно прикажани пред завршување на нарачката.
Понудувачот го задржува правото на исправка на очигледни грешки во цените. Во таков случај купувачот ќе биде известен и ќе му биде овозможено да се откаже од нарачката.
4. НАЧИНИ НА ПЛАЌАЊЕ
Во онлајн продавницата се овозможени следните начини на плаќање:
• плаќање со кредитна или дебитна картичка,
• PayPal,
• други начини на плаќање, како што се прикажани при завршување на нарачката.
Понудувачот го задржува правото да ограничи поединечни начини на плаќање.
5. ДОСТАВА
Доставата ја вршат договорни доставувачи. Трошоците за достава зависат од видот, тежината и дестинацијата на пратката и се прикажуваат пред поднесување на нарачката.
Вообичаениот рок за достава е X–Y работни дена, а најдоцна во рок од 30 дена од потврдата на нарачката.
6. СКЛУЧУВАЊЕ НА ДОГОВОР
Договорот за купопродажба е склучен во моментот кога понудувачот ја потврди нарачката (потврда по е-пошта).
Договорот се склучува на словенечки јазик и се чува кај понудувачот во електронска форма.
7. ПРАВО НА ОТКАЖУВАЊЕ ОД ДОГОВОРОТ (14 ДЕНА)
Потрошувачот има право во рок од 14 дена од приемот на стоката да се откаже од договорот, без да наведе причина.
Образец за откажување од договор е достапен на веб-страницата или по барање преку е-пошта.
Рокот започнува да тече следниот ден по преземањето на стоката.
Откажувањето од договор потрошувачот го соопштува на е-пошта:
hello@bobooskincare.com
Потрошувачот мора да ја врати стоката најдоцна во рок од 14 дена по известувањето за откажување, неоштетена, некористена и во непроменета количина.
Трошоците за враќање на стоката ги сноси потрошувачот.
Понудувачот ги враќа примените уплати најдоцна во рок од 14 дена од приемот на известувањето за откажување, со истото платежно средство што било користено при купувањето.
Исклучоци од правото на откажување
Правото на откажување не важи за:
• стока која поради хигиенски причини не е соодветна за враќање, ако пакувањето било отворено,
• стока која била користена или оштетена по вина на купувачот,
• стока изработена според посебни упатства на купувачот.
8. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСООДВЕТНОСТ НА СТОКАТА (ZVPot-1)
Понудувачот одговара за несоодветност на стоката која постои при испорака и се покаже во рок од две години од испораката.
Купувачот мора да го извести понудувачот за несоодветноста во рок од два месеци од денот кога ја открил несоодветноста, на е-пошта hello@bobooskincare.com.
Во случај на оправдана рекламација, купувачот има право да бара:
• бесплатна воспоставување на соодветност на стоката (поправка или замена),
• пропорционално намалување на купопродажната цена,
• враќање на купопродажната цена при откажување од договорот.
Постапката за рекламација се спроведува во согласност со одредбите на ZVPot-1.
9. ОДГОВОРНОСТ
Понудувачот настојува да обезбедува точни и ажурирани информации, но не одговара за можни печатни грешки или помали отстапувања во описот на производите.
Сликите на производите се симболични и може да се разликуваат од реалниот изглед на производот.
Производите не се замена за дерматолошки совет. Пред употреба препорачуваме тестирање на мал дел од кожата.
10. РЕШАВАЊЕ СПОРОВИ И ODR (ЕУ)
Понудувачот ја почитува важечката законска регулатива за заштита на потрошувачи и настојува можните спорови да ги решава по договор.
Доколку договорно решение не е возможно, за решавање на споровите е надлежен стварно надлежен суд во Љубљана.
Во согласност со Регулативата (ЕУ) бр. 524/2013, потрошувачот има можност да ја користи платформата за онлајн решавање спорови (ODR), достапна на:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Понудувачот не признава ниту еден изведувач на вонсудско решавање на потрошувачки спорови (IRPS) како надлежен за решавање спорови.
11. ЗАШТИТА НА ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ
Личните податоци се обработуваат во согласност со Политиката за приватност, објавена на веб-страницата www.bobooskincare.com.
12. ЗАВРШНИ ОДРЕДБИ
За толкување на овие услови се применува правото на Република Словенија.
Доколку некоја одредба од овие услови е неважечка, тоа не влијае на важечкоста на останатите одредби.
Со поднесување на нарачката, купувачот потврдува дека е целосно запознаен со општите услови за работење и дека се согласува со нив.
ПОЛИТИКА ЗА ПРИВАТНОСТ
Оваа политика за приватност опишува како се собираат, користат и споделуваат твоите лични податоци кога ја посетуваш или вршиш купување на www.bobooskincare.com („Веб-страница“).
1. УПРАВУВАЧ НА ПОДАТОЦИ
Управувач на личните податоци е:
De:novo Skupina, d.o.o.
Mencingerjeva 45, 1000 Ljubljana, Словенија
Матичен број: 3582868000
ДДВ број: 35993111
Даночен обврзник: ДА
Е-пошта: hello@bobooskincare.com
2. ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ КОИ ГИ СОБИРАМЕ
2.1 Податоци за уред (при посета)
Кога ја посетуваш Веб-страницата, автоматски се собираат одредени информации за твојот уред, вклучително:
• податоци за веб-прелистувачот и уредот,
• IP адреса,
• временска зона,
• податоци за колачиња инсталирани на твојот уред,
• податоци за тоа кои страници или производи си ги прегледал/а, како си пристигнал/а до Веб-страницата и како интерагираш со неа.
Овие автоматски собрани податоци ги нарекуваме „Податоци за уред“.
2.2 Податоци за нарачка (при купување или обид за купување)
Кога вршиш купување или се обидуваш да извршиш купување преку Веб-страницата, собираме одредени информации за тебе, како што се:
• име и презиме,
• адреса за достава и/или адреса за фактура,
• контакт податоци (е-пошта, телефонски број),
• податоци за нарачката (производи, количини, вредност),
• податоци потребни за извршување на плаќањето.
Платежните податоци вообичаено ги обработуваат надворешни даватели на платежни услуги; управувачот вообичаено не ги добива целосните податоци за платежните картички.
Овие податоци ги нарекуваме „Податоци за нарачка“.
2.3 Корисничка поддршка
Доколку нè контактираш по е-пошта или на друг начин, ги обработуваме податоците што ги доставуваш, како и содржината на комуникацијата, за да можеме да ти одговориме и да го обработиме твоето барање.
Кога во оваа политика зборуваме за „Лични податоци“, мислиме на Податоци за уред, Податоци за нарачка и податоци од комуникацијата со поддршката.
3. КОЛАЧИЊА И СЛИЧНИ ТЕХНОЛОГИИ
Веб-страницата користи колачиња и слични технологии (на пр. пиксели и ознаки) за да:
• овозможи работа на основните функции на онлајн продавницата (кошничка, каса, безбедност),
• ги запомни твоите поставки,
• мери користење на Веб-страницата и го подобрува нејзиното функционирање,
• овозможи мерење и персонализација на рекламирањето (каде што се користи).
Аналитичките и маркетиншките колачиња се користат само врз основа на твоја изречна согласност дадена преку банерот за колачиња.
Колачињата можеш да ги управуваш преку поставките на твојот прелистувач. Ако блокираш одредени колачиња, Веб-страницата можеби нема да функционира правилно.
Повеќе информации за колачиња:
http://www.allaboutcookies.org
Категории колачиња:
• Неопходни – овозможуваат основно функционирање на Веб-страницата.
• Аналитички – помагаат да се разбере користењето на страницата и да се подобри нејзиното работење.
• Функционални – ги зачувуваат корисничките поставки.
• Маркетиншки – овозможуваат прикажување порелевантни реклами и мерење на рекламни кампањи.
4. КАКО ГИ КОРИСТИМЕ ТВОИТЕ ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ
4.1 Податоците за нарачка ги користиме за:
• обработка и извршување на нарачки (плаќање, подготовка и достава),
• испраќање фактури, потврди за нарачки и известувања,
• обработка на враќања, рекламации и барања,
• проверка на можни ризици или злоупотреби.
4.2 Податоците за уред ги користиме за:
• обезбедување безбедност и стабилно функционирање на Веб-страницата,
• анализа на користењето и оптимизација на корисничкото искуство,
• мерење на ефикасноста на рекламните кампањи.
5. ПРАВНИ ОСНОВИ ЗА ОБРАБОТКА
Личните податоци ги обработуваме врз основа на:
• извршување на договор (нарачка, достава, враќања, поддршка),
• законски обврски (на пр. даночно и сметководствено законодавство),
• легитимен интерес (безбедност, спречување злоупотреби, подобрување на функционирањето),
• согласност, кога е потребна (на пр. за одредени колачиња или маркетинг).
6. СПОДЕЛУВАЊЕ НА ТВОИТЕ ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ
Твоите лични податоци ги споделуваме со трети лица само во обем неопходен за работењето на онлајн продавницата и извршување на нарачките, на пример:
• даватели на платежни услуги,
• доставни и логистички служби,
• даватели на ИТ инфраструктура и поддршка,
• аналитички и рекламни алатки.
Shopify
Го користиме Shopify за управување со нашата онлајн продавница. Повеќе за тоа како Shopify користи лични податоци:
https://www.shopify.com/legal/privacy
Google Analytics
Го користиме Google Analytics за да разбереме како посетителите ја користат Веб-страницата.
Повеќе за политиката за приватност на Google:
https://www.google.com/intl/sl/policies/privacy/
Одјава од Google Analytics:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Meta (Facebook) pixel
Го користиме Meta pixel за мерење на ефикасноста на рекламирањето и известување за конверзии и (каде што е овозможено) за прикажување порелевантни реклами.
Повеќе за политиката за приватност на Meta:
https://www.facebook.com/policy.php
Личните податоци може да ги откриеме и доколку тоа е потребно за исполнување законски обврски или врз основа на законити барања на надлежни органи.
7. ПОВЕДЕНСКО РЕКЛАМИРАЊЕ
Како што е опишано погоре, можеме да ги користиме твоите лични податоци за прикажување таргетирани реклами или маркетиншки пораки.
Можеш да се одјавиш од таргетирано рекламирање:
• Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• Дополнително: http://optout.aboutads.info/
8. „НЕ СЛЕДИ“ (DO NOT TRACK)
Нашите практики за собирање и користење податоци не се менуваат кога ќе добиеме сигнал „Не следи“ од твојот прелистувач.
9. ЧУВАЊЕ НА ПОДАТОЦИ
Личните податоци ги чуваме само онолку долго колку што е потребно за целите за кои се собрани:
• Податоците за нарачки се чуваат 10 години согласно даночното законодавство.
• Податоците за маркетинг се чуваат до повлекување на согласноста.
• Податоците за корисничка поддршка се чуваат до завршување на комуникацијата, односно 1 година.
10. ПРЕНОС НА ПОДАТОЦИ НАДВОР ОД ЕУ/ЕЕП
Бидејќи користиме даватели како Shopify, Google и Meta, личните податоци може да се обработуваат и надвор од Европскиот економски простор. Во такви случаи, преносот се врши согласно важечката законска регулатива и со соодветни заштитни мерки.
11. БЕЗБЕДНОСТ НА ПОДАТОЦИТЕ
Применуваме соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци. Сепак, ниту еден систем не може да гарантира целосна безбедност.
12. ТВОИТЕ ПРАВА
Доколку си жител на ЕУ/ЕЕП, имаш право на:
• пристап до личните податоци,
• исправка на неточни податоци,
• бришење на лични податоци („право да се биде заборавен“),
• ограничување на обработката,
• приговор на обработка кога се темели на легитимен интерес,
• преносливост на податоци,
• повлекување согласност кога обработката се темели на согласност.
За остварување на твоите права, пиши ни на hello@bobooskincare.com.
Исто така имаш право да поднесеш жалба до надлежниот надзорен орган: Информацискиот повереник на Република Словенија.
13. ДЕЦА
Веб-страницата не е наменета за деца. Лични податоци на деца не собираме свесно без согласност од родители или старатели.
14. ИЗМЕНИ НА ПОЛИТИКАТА
Оваа политика може повремено да ја ажурираме поради промени во нашите практики или законодавството. Актуелната верзија секогаш е објавена на Веб-страницата.
15. КОНТАКТ
За прашања, барања или жалби поврзани со заштитата на личните податоци, контактирај нè на:
hello@bobooskincare.com
De:novo Skupina, Mencingerjeva 45, 1000 Ljubljana
Управувачот нема именувано овластено лице за заштита на податоци (DPO).